Se stai riscontrando delle disconnessioni durante l'utilizzo del nostro software o dell'app, ti consigliamo alcuni passaggi per la risoluzione di questi problemi.
Passaggio 1: espedienti di base per la risoluzione dei problemi
- Esci dalla nostra app o chiudi il nostro software e spegni il dispositivo.
- Riavvia qualsiasi apparecchiatura collegata alla rete a cui ti connetti.
- Accendi nuovamente il dispositivo, avvia il software ed effettua l'accesso.
Se il problema persiste, segui le istruzioni riportate qui sotto, in base al problema riscontrato.
Disconnessioni durante l'utilizzo del Wi-Fi o di una connessione con cavo a banda larga.
- Chiudi eventuali altri programmi che utilizzano Internet. Ad esempio, contenuti multimediali in streaming, download di file, ecc. hanno un impatto sulla larghezza della banda.
- Verifica che sul tuo router/modem sia installato il firmware più recente. Per aggiornare il firmware, contatta il fornitore o produttore del dispositivo.
- Configura il router. Alcuni router Super-G o Super-G Turbo (come DLink DI-624+ e altri) hanno problemi a funzionare in modalità Turbo. Per assistenza nella configurazione del router, consultare il manuale o contattare il rivenditore.
Disconnessioni durante l'uso dell'app per dispositivi mobili
- Fai spazio nella memoria del tuo dispositivo chiudendo le app eventualmente in funzione.
- Utilizza un solo tipo di connessione, Wi-Fi o rete dati. Potrebbe esserci un ritardo nello stabilire una connessione passando da uno all'altro. Ad esempio, se ti sposti all'interno della tua abitazione, il tuo dispositivo potrebbe passare da Wi-Fi alla rete dati, a seconda di quale sia il segnale più forte. I nostri server possono interpretare questo passaggio come una disconnessione. Per evitare che accada, disattiva il Wi-Fi o la rete dati sul tuo dispositivo per costringerlo a utilizzare solo un tipo di connessione. Consigliamo l'utilizzo del Wi-Fi.
Passaggio 2: reinstallazione del software o app
Se le suddette istruzioni non dovessero risolvere i problemi di connessione, consigliamo di reinstallare il nostro software. Trovi le istruzioni per farlo qui.
Passaggio 3: inviaci le tue informazioni e i file di registro
Se dopo la reinstallazione del nostro software dovessi riscontrare ancora delle disconnessioni, inviaci alcuni dati riguardanti il tuo sistema e la connessione. A seconda del dispositivo utilizzato, scegli le seguenti opzioni per vedere le informazioni di cui abbiamo bisogno.
Informazioni sul computer (Windows e Mac):
- sistema operativo, ad es. Windows 10, macOS 10.14, ecc.;
- processore del computer, ad es. Pentium 4, 2.4 GHz, G3, G4, Intel Core2Duo 2,4 GHz, ecc.;
- RAM di sistema, ad es. 512 MB, 1 GB, 2 GB, ecc.;
- tipo di connessione, ad es. cavo, ADSL, satellitare, ecc.;
- IPS (provider di servizi Internet);
- Router/modem, ad es. D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS, ecc.;
- file di registro;
informazioni sul dispositivo mobile;
- marca e modello del dispositivo (ad es. Samsung Galaxy S10, Apple iPhone X, ecc.);
- versione del software (ad es. iOS 13.1, Android 11).
- Tipo di connessione: Wi-Fi e/o cellulare e compagnia fornitrice dei servizi;
- i file di registro della nostra applicazione.
Come inviare i file di registro
Ricorda di inviarci questi file il prima possibile, poiché verranno sovrascritti dal software dopo 48 ore.
Computer
Carica il nostro software (non è necessario eseguire l'accesso). Nella lobby, scegli:
Guida → File di registro (digita il tuo nome utente e eventuali dettagli rilevanti) → INVIA FILE DI REGISTRO.
I file di registro e la tua spiegazione ci verranno inviati automaticamente.
Dispositivo mobile
Vai su: Account → Guida → Invia i file di registro al servizio clienti. Digita qualsiasi informazione aggiuntiva necessaria, poi premi ' INVIA I FILE DI REGISTRO'.
Se stai utilizzando internet a banda larga di casa, prova a passare a un'altra connessione, se disponibile. Ad esempio, prova a utilizzare uno smartphone come hotspot. Potrebbero esserti addebitati i costi dei dati. Per maggiori informazioni, contatta il tuo fornitore di dati mobili.
Una volta ricevute le informazioni ed esaminati i file, potremo offrirti assistenza.
Attenzione:
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