Se riscontri problemi per stabilire una connessione, ecco alcuni consigli.
Premi qui se stai usando la nostra app per dispositivi mobili. Se utilizzi il software per computer, segui queste istruzioni.
Riavvia e riconnetti
Riavvia il computer e spegni e riaccendi tutti i dispositivi di connessione alla rete. I dispositivi di connessione alla rete possono includere modem, router, access point, ecc. In seguito, assicurati che la tua connessione a Internet funzioni correttamente e riapri il software. Se il problema persiste, prova a configurare il tuo software di sicurezza.
Configurazione del tuo software di sicurezza
Per permettere al nostro software Windows di accedere a Internet, puoi autorizzare l'accesso ai seguenti programmi:
Se non riesci a trovarne alcuni, concedi l'accesso a quelli che trovi. Per informazioni su come consentire l'accesso ai programmi tramite il firewall Windows integrato, visita: Windows Defender (Microsoft.com)
Per informazioni su come verificare se la nostra applicazione ha accesso tramite il firewall Mac integrato, visita: macOS Firewall (Apple.com)
Se il tuo software di sicurezza è diverso, contatta il produttore per ottenere istruzioni.
Prova DNS di Google
Utilizzando DNS (Domain Name System) di Google, avrai maggiori possibilità di collegarti ai nostri servizi.
Per le istruzioni su come configurare il tuo dispositivo per utilizzare DNS di Google, visita questo sito web.
Se il problema di connessione persiste, prova con un altro ISP (se disponibile).
Se non riesci comunque a connetterti, contattaci.
Se i suddetti passaggi non risolvono il problema, inviaci i dettagli riportati di seguito.
Puoi inviarci queste informazioni tramite software, app per dispositivi mobili o sito web.
Se non riesci a connetterti tramite dispositivo mobile, prova con le istruzioni riportate di seguito. Dopo ogni passaggio, riprova ad avviare la nostra app.
controlla la tua connessione a Internet.
Verifica di essere connesso a una rete Wi-Fi o alla connessione dati del tuo cellulare. Dovresti vedere le icone nella parte alta dello schermo. In caso contrario, regola le impostazioni della tua rete Wi-Fi o mobile.
Riavvia il dispositivo
Il seguente passo è riavviare il tuo dispositivo, spegnendolo e riaccendendolo.
Reinstalla la nostra app
Se il riavvio non risolve il problema, prova a reinstallare la nostra app. Prima dovrai rimuovere l'app, cancellandola dal tuo dispositivo. Scarica una nuova copia della nostra app e installala.
Prova DNS di Google
Utilizzando DNS (Domain Name System) di Google, avrai maggiori possibilità di collegarti ai nostri servizi.
Per le istruzioni su come configurare il tuo dispositivo per utilizzare DNS di Google, visita questo sito web.
Se il problema di connessione persiste, prova con un altro ISP (se disponibile).
Contattaci con maggiori informazioni
Se i suddetti passaggi non risolvono il problema, puoi segnalarlo inviandoci queste informazioni:
Puoi inviarci queste informazioni tramite software, app per dispositivi mobili o sito web.
Attenzione:
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