Bei Ihnen treten Probleme mit unserer Software auf, zum Beispiel:
Das kann bedeuten, dass unsere Software nicht über die entsprechenden Windows-Rechte verfügt. Eine vollständige Neuinstallation unserer Software sollte das Problem beheben.
Gehen Sie folgendermaßen vor:
Machen Sie zunächst eine Sicherheitskopie Ihrer Einstellungs- und Spielernotizen-Datei (falls zutreffend). Die Dateien heißen:
Die Datei mit Spielernotizen ist nur vorhanden, wenn Sie Notizen oder Label zu anderen Spielern an den Pokertischen gespeichert haben. Falls Sie keine Notizen zu Spielern angelegt haben, speichern Sie lediglich eine Kopie Ihrer Einstellungsdatei.
Öffnen Sie dazu unsere Software (falls möglich) und befolgen Sie diese Schritte:
"Hilfe" > "Öffnen Sie den Ordner "Optionen""
Suchen Sie die Datei(en) und kopieren Sie sie an einen sicheren vorübergehenden Speicherort.
Falls Sie die Software nicht öffnen können, müssen Sie manuell zum Ordner navigieren, um die Datei(en) zu finden.
Sobald Sie eine Kopie der Dateien gemacht haben, können Sie unsere Software deinstallieren.
"Einstellungen" > "Apps" > "Apps & Features"
Geben Sie den Namen unserer Software ins Suchfeld ein oder scrollen Sie in der Liste herunter, wählen Sie unsere Software aus und gehen Sie auf "Deinstallieren".
Löschen Sie nun alle Programmdateien aus dem Installationsverzeichnis unserer Software. Das Installationsverzeichnis ist normalerweise im Ordner C:\Programme (x86)\PokerStars\ zu finden.
Sie müssen auch die Einstellungsdateien löschen. Um diese Dateien zu finden, öffnen Sie den Einstellungsordner, wie in Schritt 1 beschrieben. Wenn Sie den Ordner gefunden haben, löschen Sie alle darin enthaltenen Dateien.
Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem Konto mit Administratorrechten bei Windows angemeldet sind.
Prüfen Sie, ob die Benutzerkontensteuerung aktiviert ist:
Wenn der Schieberegler auf "Standard" steht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Falls nicht, ändern Sie die Einstellung zu "Standard", drücken Sie "OK" und starten Sie Ihren PC neu.
Laden Sie die Installationsdatei unserer Software von unserer Website herunter.
Installieren Sie die Software im Standardverzeichnis unter C:\Programme (x86)\.
Wenn Sie die Benachrichtigungen der Benutzerkontensteuerung verbergen möchten, gibt es Drittanbieterprogramme, die diese Funktion bieten. Sie finden solche Tools, wenn Sie bei Google nach "UAC silent mode" suchen.
Stellen Sie nach der Neuinstallation die gesicherte(n) Datei(en) wieder her.
"Hilfe" > "Öffnen Sie den Ordner "Optionen""
Schließen Sie unsere Software. Kopieren Sie die Dateien dann in den Ordner. Falls Sie gefragt werden, ob Dateien überschrieben werden sollen, bestätigen Sie dies bitte.
Wenn das Problem weiterhin besteht, stört möglicherweise Sicherheitssoftware das ordnungsgemäße Ausführen unserer Software. Nennen Sie uns in dem Fall bitte den Namen und die Versionsnummer jeglicher Sicherheitssoftware, die Sie verwenden. Dazu zählen Firewalls, Webfilter oder Virenscanner (z.B. Kaspersky, Norton Internet Security usw.).